◎　ビジネスマナー向上委員会　　　管理人：ビジネスマナー向上委員

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　アイデアがドンドンわく　５月の身につく研修ニュース！

　２010年５月２日更新　
悩み解決人気の研修ランキング！
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○こころ育組(はぐくみ)研究所ブログ　http://ameblo.jp/cocoro-hagukumi/

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●接客用語がきちんとできるのが一流の店のあかしです！！

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■手紙の書き方、時候のあいさつ文　■季語&ビジネスマナー■接客用語、正しい言葉つかい■ビジネスメール文
接客8大用語
1. いらっしゃいませ
2. ありがとうございます
3. 少々お待ちくださいませ
4. お待たせいたしました。
5. 申し訳ございません
6. かしこまりました
7. 恐れ入ります
8. 失礼いたします。
このあたりは基本中の基本だができていない企業やお店も結構多い。


■□ 【こんな言葉使いしてない？】接客用語NG編　　■□
1. よろしかったですか？　 ⇒　 よろしいでしょうか？
2. 一万円からお預かりします ⇒　 一万円お預かりします
3. 一万円ちょうどからいただきます ⇒　 一万円ちょうどいただきます
4. 試着されてみてください ⇒　 試着してみてください
5. カードもOKでえーす ⇒　 カードもお使いいただけます
6. なになにの方（ほう）でよろしかったですか？ ⇒　 なになにでよかったでしょうか？
7. 店長さんはお休みされてまーす ⇒　 店長は本日お休みをいただいております

■街にあふれる問題な日本語困った日本語の実例

●「うざい」「きもい」「なにげに」「なになにのかたち」「なになにのほう」全部まちがいです。
○「可愛くないですか？」　「よろしかったですか？」これもやめてほしい！！「よろしゅうございますか？」でしょ

●「こちら1260円になります。」「1万円からでよろしかったですか？」「おはしつけなくて大丈夫ですか？」
●「こちら○○のかたちになります」「○日おうかがいしても大丈夫ですか？」全て変な日本語！！

☆最近（から）や（なになにの方）という言い方が蔓延していますがおかしいですね。【一万円からお預かりします」って変な日本語です。
☆結構身内に敬語を使う人も多いので気をつけましょう。(課長さんからお伺いしてます)など。社長でも呼び捨てがあたりまえなのにね。

●最近美容院に予約など入れたとき「大丈夫ですよ。」「全然大丈夫です」もよくつかいますが予約確認の場合などは「○○日のご予約承りました」でしょう。がっかりしますね。
●この間高級そうなホテルであやまるときに「ごめんなさい」だって【申し訳ございません】となぜいえない！！大阪の帝国ホテルフロントでも「よろしかったですか?」の連発いったい何なのこのホテル！
●飲食店などで良く聞く「いらっしゃいませこんばんわ」ってホストクラブみたい。注文のときに居酒屋さんなどで「○○一つ喜んで！」と店内で大きな声で言うのも抵抗あるお客様が多いのよ。
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