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◆◇DO-ING覆面店舗調査とコンサルティングの特徴◇◆
マーケティング、接客サービス、メンタルサポートのプロが御社のために
プロジェクトチームを組み総合的コンサルティングを行います。
・ 『覆面店舗調査』で現在の接客レベルを知り分析する
・ データー分析だけでなく『顧客が求めるナマの声』をだす
・ 『顧客層』にあった接客サービスの組み立てと研修計画をカスタマイズ
・ 『意識』を変えなければ『結果』は出てこない。サービスの基礎を作る。
・ 社員の『やる気』を出すため心理カウンセリング。『自己の問題点』に気づかせる
・ 他に真似できない『接客ロールプレイング』と実践的教育が高い評価を得ている。
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企業の弱点・各店舗の弱点を見極めた次の段階からが本当の改革です。
各企業様にあったオーダーメイドのカリキュラムをご提案します。
下記に一例を掲載します。不明な点はお気軽にお問い合せください。
■人材教育コンサルティング業務のご提案（アパレル販売店の場合）
[DO-ING]独自の方法として覆面店舗調査とそのあとのフォローカウンセリングをお薦めします。
「最近売上げが伸びない」「お客様からのクレームが増えた」「サービスのレベル低下」「問題のある社員がいてまわりに悪影響が出ている」「ターゲットになる顧客層がつかめない」
などの問題が出てきたときは早急に原因を取り除いて手を打たないと、優秀な人材のレベルも下がり辞めてしまったあとではもとのレベルに上げるのは難しくなります。
そこでサービスに対する厳しい目と豊富な経験を誇る[DO-ING]が 店舗覆面調査→チェックリストにもとづき点数をつける →詳細なレポートに仕上げ改善点を報告。
また人的に問題のある場合→その人物と個別面談カウンセリング→[自分の問題点]に気づかせる→改善報告をしてもらう。
また調査方法も多岐にわたり、
１、直接接客してもらう
２、電話をしていろいろな質問や設定に対応能力を見る
３、クレームを起こし対処法を見る
４、店舗の清掃
５、商品のとりやすさ
６、ディスプレイや季節感の演出
７、試着室の使い勝手
８、顧客サービス提案
などのチェックも行います。
その他｢ターゲットになる顧客アンケート調査｣も行います。
また調査や指導も１回では[ショック療法]に過ぎずまたもとに戻ってしまう懸念があるので３ヶ月から６ヶ月に１回定期的に行いそのたびに指導してスキルアップを図り習熟度もチェックする。御社の人事考課にも使っていただけます。
御社のご要望にパーソナルにお答えし効果が現れる方法をご提案します。
料金は店舗数や期間、チェック項目指導内容によって変動します。
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※下記カテゴリの店舗様以外でもお気軽にご相談ください。
├●アパレル販売店様向け：小売店舗様もご覧ください。
└●飲食店・カフェ店舗様向け
■詳細はこちらからご覧ください。
■企業研修：管理職クラスから新入社員研修まで
■経営支援・改善コンサルティング
■商品開発支援・モニター調査
■オーナー様向けコンサルティング
■etc...
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 最新のセミナー情報コーナーです。随時更新していますのでチェックしてください。 |
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◆詳しくは下記お問合せフォームよりご連絡ください。◆
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◎お問い合わせ 企業塾ＤＯ-ＩＮＧ Mail：info@do-ing.org
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