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●ビジネスマナー接客用語編
知っているつもりの接客用語。最近高級ブランドを扱う店で販売員の言葉使いや身だしなみにグレード感が感じられないことが多くてがっかり。販売員の言葉使いひとつで商品がランクアップするとしたら、、。
知っていて欲しいのは「人材は促成栽培できないということ」基礎のない人をランクアップさせるのはそれなりの時間と労力がかかることを企業は承知してほしい。ここでＤＯ-ＩＮＧ独自のカリキュラムの「販売員教育プラン」研修をどうぞ
1. いらっしゃいませ
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2. ありがとうございます
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3. 少々お待ちくださいませ
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4. お待たせいたしました。
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5. 申し訳ございません
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6. かしこまりました
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7. 恐れ入ります
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| 8. 失礼いたします。 |
このあたりは基本中の基本だができていない企業やお店も結構多い。
| ■□ 【こんな言葉使いしてない？】接客用語NG編 ■□ |
| 1. よろしかったですか？ |
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よろしいでしょうか？ |
| 2. 一万円からお預かりします |
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一万円お預かりします |
| 3. 一万円ちょうどからいただきます |
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一万円ちょうどいただきます |
| 4. 試着されてみてください |
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試着してみてください |
| 5. カードもOKでえーす |
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カードもお使いいただけます |
| 6. なになにの方（ほう）でよろしかったですか？ |
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なになにでよかったでしょうか？ |
| 7. 店長さんはお休みされてまーす |
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店長は本日お休みをいただいております |
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☆最近（から）や（なになにの方）という言い方が蔓延していますがおかしいですね。結構身内に敬語を使う人も多いので気をつけましょう。(課長さんからお伺いしてます)など。社長でも呼び捨てがあたりまえなのにね。
●最近美容院に予約など入れたとき「大丈夫ですよ。」「全然大丈夫です」もよくつかいますが予約確認の場合などは「○○日のご予約承りました」でしょう。がっかりしますね。
●飲食店などで良く聞く「いらっしゃいませこんばんわ」ってホストクラブみたい。注文のときに「○○一つ喜んで！」と店内で大きな声で言うのも抵抗あるお客様が多いのよ。
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◎お問い合わせ
Tel：06-4802-8607 (１０：００〜１８：００) Mail：info@do-ing.org
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