〜良い顧客を持ちたい、一流を目指す美容業界オーナー様へ〜
定員の３倍以上が集まりこのロープレがすごい！といわれる
〜受講者から100点満点が続出する研修を受けてみませんか？〜
☆研修受講者のアンケート感想☆
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お手紙を頂いた美容師の世界大会カラー５位！日本で１位の北海道の美容師今野万輝さんが経営相談に来てくれました！
(写真：今野万輝さんと古川代表)
・社長悩み相談室はここ
▼今野さんのホームページ
http://www7.ocn.ne.jp/~nsk/kam/k_s/k_s.html
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○ はやる美容院をつくる！接客研修などお気軽にお問い合わせください
●女性モード社の雑誌「美容の経営プラン７月号」から好評連載中！【ハナコ世代を離さない オトナ接客サービス講座】。質の良い大人客をつかむ接客やサービスや顧客心理を書いていきます。著者古川沙智子 （企業塾Do-ing）
●女性美容師白書５００名大調査
【お客様に喜んでいただく美容室になるためには」という問いに、６６．５％が「接客やマナーをもっと向上させる｣で一位でした。技術の向上もさることながらスタイリストの接客、人間性が大事ということが浮き彫りにされています。（女性モード社雑誌「美容の経営プラン７月号」から）
●次世代をになうスタイリストを養成しましょう！格安な料金で、懇切丁寧な指導を得意としています。直接お店に伺って店舗改善指導、接客マナー研修など行います。●研修、店舗改善指導などお問い合わせはメールでお気軽にどうぞ。企業塾DO-ING メールはここ
☆満員御礼！［このロープレがすごい！」と好評をいただき、タカラベルモント主催古川沙智子代表講演は定員の３倍を超えるお申し込みをいただいてお断りしなくてはいけないほど。受講者のアンケートも１２０点もついてます。[上質のサロンをめざす美容院接客研修」（予約電話の取り方、もてなし方、話題の切り出し方やリピーターをつくる実践的なロープレ）と女性客の目線に立ったアドバイスは[目からウロコが落ちる]と評判です。美容商材メーカー、美容院様、効果的な講演を導入されませんか？
2006年2月28日札幌の研修で頂いた手紙です。
拝啓 突然お便りを差し上げますご無礼をお許し下さい。
私、先日の接客アドバンスセミナーに出席させて頂いた＊＊＊＊＊と申します。
北海道でも札幌と旭川の中間に位置した奈井江町という人口約７千人の町に住んでいまして、４代目として両親とスタッフ４人で営業しております。
地元だけではなく近隣の町からも来店頂いております。
今は親に頼っていたり、職人気質な性格と経営者にならなければいけないという事で葛藤しています。
その中で先日の講習に出合いました。
とてもわかりやすく特に女性のお客様の立場からの視点でのお話はハッとさせられることが多かったです。
又、普段何気なく使っている言葉がいかに失礼であるか、もっと店の細い所にも気を配らなければならないと、深く反省し、自分ももっと勉強していかないといけないというやる気が沸いてきました。
今後宜しければご指導頂きたく思います。
先生もお忙しいとは思いますが、どうかお体にお気をつけてください。 敬具
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タカラベルモント株式会社 美容院向け接客セミナーの会場アンケート
(受講者のナマの声評価が違います！）一部抜粋させていただきます
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2006年4月10日・大阪
○今後の参考になりましたか？
・接客面等、気配りに対して
・クレーム対応
・電話応対、ロールプレイングの形式が分かりやすかった
・今の自分に「出来ていないこと」、「悪い癖」が明確になった気がする
・色々なセミナーに参加しているが、他では聞けない内容も聞けたので参考になった
○P.P、資料は分かりやすいものでしたか？
・ポイントが分かりやすかった
・見やすかった
○講師の印象は？
・客側の意見が聞けてよかった。熱意が伝わる
・すごく分かりやすい
・時間が足りない！もっと話を聞いてみたいと思わせる先生
○「学び」の大きかった内容は？
・電話応対
・先生自身の体験が一番参考になった
・普段、何気なく流してしまうことを見つめることが出来た
・ロールプレイングがすごかった
･お客様の気持ちや、講師の体験談でお客様がどう感じているかなど。今後のお客様への対応
・古川先生の消費者感覚と言いますか、美容師（室）に対する顧客の視点でのご意見が本当に良かった
・体験と感動を売ることに気付きました
○今後、受講してみたいセミナー
・もっと、古川先生の話を聞いてみたい
2006年4月17日･広島
○もの足りなかった点
・時間があっと言う間でした
○今後の参考になりましたか？
・お客様のより満足・感動を与えられるように接客します
・サロンワークの中での姿勢や言葉使いを改めていこうと思いました
・早速、接客の方法を見直して明日から活かしていきたいです
○講師の印象は？
・明るく楽しくやっていただけた
・とても良い感じの方で良かった
・古川先生がいつもお客様の立場で、何を思われているのかが知る事が出来て良かった
・とてもわかりやすく砕いて美容師風にアレンジされていて、ありがたかったです
・面白い方で楽しかった
・楽しく、堅いというよりも本当に講師の先生自身が楽しそうに教えてくださり、分かりやすかった
・すごく印象の良い先生でした
・ マニュアルではなく私生活からの言葉が多くて、すごく共感出来ました
○「学び」の大きかった内容は？
・使えるフレーズが多くありました
・ロールプレイングがすごくためになりました
・お客様の不満点などを知り、どう改善していけばよいか分かりました
・さり気ない気配りをすること
・私は受付なので、電話の応対が特に勉強になりました
・電話対応は特に良かった
2006年4月24日・名古屋
○今後の参考になりましたか？
・美容師としてレベルが上がりそう
・目からウロコばかりでした。スタッフにどのように教育していこうか計画中です
・敬礼や細かい挨拶の仕方など、他店の人達と自分とは違うなと感じ、これからも気をつけていきます
○P.P、資料は分かりやすいものでしたか？
・すごく分かりやすかった
・今日、講習に来ていない自店スタッフにも見せてあげたい
・簡潔にまとめて書いてあって良かったです。読みやすく、惹きつけるものがありました
・見やすく、使いやすかったです。美容院チェック・ポイントはすごく参考になった
○講師の印象は？
・明るくて楽しい印象でした
・関西人は話が面白い。アドリブめっちゃうまい。
・和やかな感じと、軽いトークが良かった
・話も面白くて、聞きやすかったです。声のトーンや内容も印象深いものでした
・明るくて、聞いていてどんどん引き込まれていき、楽しい時間が過ごせました
・今までの接客講習で一番良かった
・分かりやすく挽きつけられる感じで、あっという間の３時間でした
・色々な経験談を持っておられる方で、お話も分かりやすく楽しかった
・話も面白く、分かりやすく話してくださったし、「いつでも相談してください」と皆に言っていたので、すごく優しい方だなぁと思いました
○「学び」の大きかった内容は？
・接客マナー、言葉使い
・迎え３０％ 帰り７０％で店の印象が決まる。リピーターが大切
・お金の渡し方など、普段気を遣わなかったところに改めて気付かされたのが大きかったです
○今後、受講してみたいセミナー
・もう一度、ワンランク上の古川沙智子先生による接客セミナー。若しくは、今回のようなセミナーをスタッフ全員で受けてみたい
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わたくしどもの人材育成は手間がかかります。エネルギーも投入します。
お互いの考えがマッチした人材教育に真剣に取り組む企業のみお問い合わせください。
ともに企業発展のためにがんばりましょう！
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