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  言葉遣い常識チェック
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『失くす』電話応対?それとも『増やす』電話応対?


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【最大のチャンス!】

 ここで失敗したら
【もう次はない!】


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知らないうちにお客様を逃しているんです!


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〜予約の電話を受けるとき〜


     お店側:「ありがとうございます。○○です」
    
     お客様:「カットの予約今日の2時にしたいんですが。。」


     
〜カットがこの時間空いていないときはどのように答えますか?


     お店側:「今日は空いてないんすっよね」


     
!これじゃあNG!お客様を逃してます!




     お客様: 「そちらではカード使えますか?」

     お店側:「はい、ぜんぜん大丈夫ですよ!」


     
!これじゃあNG!


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電話応対ケーススタディ
〜クレーム対応〜


     お客様:「この間かけてもらったパーマすぐ取れたんだけどどうなってるの?」
    

     
〜このような電話のときどう答えますか?


     お店側:「そうですか?じゃあ1回店に来てもらえますか?」


     
!これじゃあNG!お客様を逃してます!



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ああ!そうだったのか!と思いますよ!





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